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分不清楚CRM哪家好?那是你没看这篇!

发表日期:2019-02-18 18:08   文章编辑:桃子  

  海底捞“消灭服务员”、滴滴裁员20%……2019年不管是大企业还是中小型企业,降低人工成本、提升效率是必走之路。其中,CRM系统成为2019年企业关注的管理软件。很多企业在CRM选择时,分不清CRM哪家好,哪家更适合?通过以下4个纬度,从CRM选型小白成为专业的选型人员。

  CRM哪家好?

  01

  功能为首

  CRM项目的实施目标需要CRM功能来实现,CRM功能是企业选型时的首要考虑因素。

  CRM功能是否合适,从自身需求出发。

  目前市场上很多CRM软件页面炫酷,过于关注在UI上,其原因就在于很多企业都是初次上CRM系统,没办法考虑到更深度的应用,而UI是直观的,立即能感受到,是一大卖点。

  做的好UI,为什么做不好功能?

  这不是非此即彼的关系,但CRM功能的强大是需要多年行业累积的。像全球知名的salesfoces、SAP等软件,其实页面相对比较老旧“过时”,但抛开页面,底下的CRM产品架构不是照搬照抄能学会的,需要很深的行业知识和经验。

  如果CRM功能能够满足企业目前一段时间的需求,这样的CRM可以划为备选方案

客户信息管理

  02

  安全、稳定是底线

  CRM管理着企业的核心数据,所以数据安全性、软件稳定性是很多企业忽略关注,却尤为重要的因素

  一套CRM系统如果时不时报Bug、闪退,有这些不稳定情况的CRM是不成熟的,可以直接Pass掉。也许销售说的天花乱坠、也许价格正到你的心坎,但正式使用时,软件的不稳定会直接造成无法正常使用,即增加企业导入CRM的障碍、对工作效率产生负面影响,还有可能丢失数据而无法恢复。

  另一方面是CRM的安全性问题,通常我们建议现阶段企业选择租赁方式、数据存储CRM厂商,不如CRM私有化,软件和数据库都放在自己的服务器上。您的现金可以放在保险柜存储在银行,但目前还没有任何一家软件厂商能像银行一样为数据资源做担保。不论国内还是国外,我们常常会听到数据泄漏、数据倒卖的新闻,这是信息化必经之路,企业可以选择规避风险。

CRM安全性

  03

  灵活性是未来

  对于CRM性能上来说,能否灵活调整是另一纬度的考量。

  一些SAAS租赁方式的CRM系统可以调整字段、表单,但深层逻辑几乎无法实现个性化,这跟SAAS模式本身有关。

  还有一类CRM也可以实现私有化,初期根据企业需求进行了调整,但在CRM厂商手中可以改代码调整,而未来,企业有任何需求变动,都需要跟CRM厂商申请调整或单独定制开发。这往往增加了企业使用CRM的被动性。

  CRM软件作为企业长期使用的工具,不依赖CRM厂商能否实现功能的调整?这关系到CRM能被使用多久!八骏CRM拥有自定义开发平台,不限字段类型,可调整字段表单、流程、报表和模块,是中大型企业不错的选择。

  04

  价格是门槛

  最后说的价格,再好再合适的CRM,如果价格不合适,那也是枉然。

  如果企业只有1、2万的预算,基本上可以放弃2、3条,选择现阶段能够满足自身需求的CRM就是好的选择。

  要考虑1、2、3条,我们可以看到,企业对CRM的要求是:功能强大能满足自身需求、可以私有化部署,需要一次性买断、需要灵活的自定义开发功能,满足以上要求,价格都不会很低。像八骏CRM系统,价格在5~8万上下,是相加比较高的可定制化CRM系统了。
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