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CRM软件能为企业节约多少钱?

发表日期:2018-11-13 22:46   文章编辑:桃子  

  CRM是企业最好的管理工具,不用CRM而是将信息存储在笔记本,EXCEL表格或销售人员头脑中,这种所谓"0成本"简单粗暴的数据管理方式,意味着企业需要花费更多的时间精力在数据查询、数据管理、数据分析上。这也是为什么说《没有CRM系统的企业是在浪费钱!》。

  反过来说,当企业使用CRM软件,并真正发挥CRM的作用时,能为企业节约多少钱呢?

  一、销售成本

  没有CRM的公司内,销售人员撞单、抢单现象难以杜绝。这些问题不但会造成团队氛围不佳、损害企业形象,还会产生很多无效劳动,一个客户多人跟进,即使最终成交了,其销售成本也会比竞争对手高。

  有数据表明,使用CRM系统能让新客户的转化率提升5%-20%。换句话说,达成同样的销售目标,使用CRM能降低起码5%的销售成本。假设年销售目标500万,使用CRM系统可以每年节约25万的销售成本。

 

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  二、数据管理成本

  有些企业主认为,0成本让销售自己管理自己的客户信息、销售过程。事实上,大部分销售的工作时间不会超过上班时间,数据管理时间将占据原本用以跟进客户、开发客户等更有价值的事情上。而,一旦销售人员离职,企业想要利用该销售人员在职期间的客户资源很难很难。

  所以,不使用CRM不但有丢失数据的风险,还会减少销售“正职”工作,对销售业绩不利;有些公司也会请内勤人员管理数据,跟单等,事实上内勤人员的大部分工作CRM都能轻松、快速、准确完成,而CRM能做的事却不是几个内勤能完成的。

  我们以现在的人力成本换算一下,一个销售内勤一年的工资+社保一般都在5万以上,团队人数越多,需要的内勤越多。使用CRM可以把这部分成本将为0元。假设公司有2位销售内勤,企业可以直接节省10万的人员支出。

  三、机会成本

  机会成本是很多企业会忽视掉的。有的企业可能沿用了一套非常适用的管理方式+表格,把数据和业务流程管理的仅仅有条,但不知不觉中丧失了很多销售机会。

  销售人员遗漏了商机、对客户判断不准确、对产品定位不清晰……这些都会造成企业业绩提升的重重阻力。使用CRM是给销售人员配置了小助手,智能安排销售日程;使用CRM是给企业打造数字化“方向盘”让企业对未来充满洞察力。这些价值甚至无法用准确的数据衡量。
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