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为什么客户体验如此重要?

发表日期:2018-12-14 12:07   文章编辑:桃子  

  过去的几十年里,企业吸引新客户的方法发生了巨大变化。如果产品质量好,并且价格合理,那么它就很容易赢得市场。但,这种情况已经改变并将继续改变。在消费者的购买决策方面,客户体验与产品和价格一样重要或更重要。

  事实上,有数据报告显示,在未来两年内(到2020年),客户体验将取代价格和产品,成为消费者决定是否购买产品或服务的主要驱动力。

  如今,大多数行业都面临着激烈的竞争,客户很容易找到您的竞争对手。如果您没有提供优质的客户体验,您的客户可能会离开您,成为那些优先考虑客户体验的竞争对手的客户。

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  下面我们将深入探讨提供优质客户体验的重要性,它如何使企业受益。

  随着千禧一代成为最大的消费者群体,我们将看到客户和供应商关系的巨大变化。现在,客户在这些关系中拥有前所未有的力量。如果他们不满意,他们可能会通过在各种媒体渠道上散布有损企业(产品)形象评论来破坏您的品牌声誉。

  在竞争如此激烈的情况下,消费者在做出购买决策时会有很多选择。如果你没有建立以客户为中心的品牌的声誉,消费者将会看到那些有竞争力的竞争对手。

  为了了解客户体验的重要性,请考虑以下统计信息:

  •   提供卓越的客户体验可提高客户保留率。将客户续签率提高5%可将利润增加25%至95%。
  •   良好的客户体验可以产生忠诚的客户,他们会长期合作下去,减少客户流失。这很重要,因为获得新客户的成本是保留现有客户的五倍。
  •   95%的消费者表示,如果客户体验不佳,他们随时会关注替代型供应商,一有机会就会切换。
  •   86%的消费者将愿意为提供优质客户体验的公司的产品或服务支付多达25%的费用。

  你明白了吗,如果你想保持竞争力并发展业务,就必须提供卓越的客户体验。它现在是成功公司的基准标准。在下文我们将详细讨论一下利用CRM系统如何有效提高客户体验,提升客户忠诚度!
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